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唯品会客服打电话说退款，这种情况是存在的。唯品会作为一个电商平台，有时会因为订单问题、商品问题或其他原因需要给客户退款。如果接到唯品会客服的电话说退款，可以按照以下步骤处理。
1、确认电话的真实性：可以通过官方渠道（如官方网站、官方客服热线等）核实电话的真实性，避免上当受骗。
2、询问详细信息：可以询问客服退款的原因、退款金额以及退款方式等详细信息，确保自己了解整个退款流程。
3、提供个人信息：如果确认电话是真实的，客服会要求提供订单信息、姓名、联系方式以及银行账户等必要信息，以便进行退款操作。
4、保持警惕：在处理电话退款时，要保持警惕，不要随意提供银行卡号、密码等敏感信息，防止诈骗。
如果接到唯品会客服的电话说退款，一定要先确认电话的真实性，然后按照正规流程处理，如果有任何疑虑，可以随时联系唯品会官方客服进行咨询。